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抓铁有痕,踏石留印丨中通如何落实实名收寄?

时间:2017-07-29点击: 快递查询网

国家邮政局7月10日召开专门会议,全面部署邮件快件实名收寄工作。国家邮政局党组书记、局长马军胜在会上强调,要坚决按照党中央、国务院决策部署,以抓铁有痕、踏石留印的作风,勇于担当、开拓进取的精神,善始善终、善作善成的态度,上下齐心,真抓实干,共同努力,真正把邮件快件实名收寄工作抓实抓细抓出成效。

2017年328日,国家邮政局、中央综治办、公安部、国家安全部联合召开国家、省、市三级电视电话会议,就加快全国邮件快件实名收寄信息系统推广应用进行了动员部署。自4月起,实名收寄试点工作启动。

实名收寄制度是《中华人民共和国反恐怖主义法》提出的刚性要求,已成为行业安全管理的一项根本性制度要求。

为更好地落实实名收寄制度,中通快递集团积极进行宣贯与探索;各省市管理中心、公司及各级网点积极响应监管部门要求,认真落实总部部署,结合各自实际工作情况,通过不同的方式方法,摸索总结最优的解决方案。

目前,中通快递集团的实名收寄工作正强有力地推进,下面以山西、重庆、贵州等省市管理中心的探索为例,为您介绍实名收寄的“那些事儿”。

 

山西:务必做到三个百分百

2017年3月初,中通快递集团山西省管理中心参加山西省邮政管理局会议,此次会议要求所有快递网点的实名率必须达到40%以上。

会后,山西省管理中心立即成立实名登记推广工作组,并召集各网点负责人汇聚省管理中心,进行开会宣导。会上,网管经理赵晓龙强调了实名寄递的重要性,明确了此项工作的严肃性,并表示将不定时抽取实名登记数据。

“万事开头难”,山西省管理中心在落实实名收寄初期遇到了很多困难,网点的不理解、客户的抱怨、收派员的操作能力差……犹如一座座大山挡在面前。

如何铲平这些“拦路虎”,成了首要解决的问题,此时,中通自主研发的最新一代“掌中通”APP起到了重要作用。“掌中通”是专为中通快递员量身打造的一款工作应用APP,新签收模式、第三方签收功能、订单分配推送、派件任务总览、专属二维码智能下单并直达、电子面单录单打印等最新的业务功能在“掌中通”中全都能实现。

“今年5月份,掌中通系统已升级了两次,新增了许多功能,扫描、手输二选一、地址栏的自动显示功能、批量扫描功能……简化后的掌中通系统大大节约了人工时间,方便了收派员的工作,为实名收寄提供了更大保障。”山西省管理中心实名寄递负责人李晓介绍。

为了做好宣传引导工作,山西省管理中心各网点坚持“线上线下”同时发力,要求收派员既要做好口头解释工作,也要借助互联网的传播优势,在朋友圈积极转发分享实名寄递的相关通知和文章,每个网点必须在醒目的位置放置一块实名寄递的通知牌。“三管齐下”,目的只有一个:让客户对网点多一份信任、多一份理解。

中通快递集团山西省管理中心的协议客户发件量占全省总发件量的60%,因此协议客户如何落实实名登记成了另一工作重点。山西省管理中心多次和总部IT部门沟通,最后提出的解决方案是要求协议客户在客户资料系统里上传企业三证和客户的身份证信息。为保险起见,决定选择晋中所有网点作为试点先行,从而以点带面,逐步推广。果不其然,不到一个星期的时间,山西晋中实名率便名列全省第一。实践证明此法可行,于是很快便推广到了山西省管理中心所有网点。

“我们要求山西所有网点务必做到‘三个百分百’,开箱验视、过机安检、实名寄递,任一环节都马虎不得。”中通快递集团山西省管理中心总经理王睿说。

 

重庆:最后拼的还是服务质量

6月13日至27日,中通快递集团重庆市管理中心分批组织71个一级网点负责人进行实名寄递内容培训。

“半个月时间,全省实名票数与日俱增,有个网点第一天实名票数是2000,第二天实名票数就达到了4000,速度相当惊人。”中通快递集团重庆市管理中心网管经理余郑龙说,“网点唯一的担忧是客户的流失,我告诉他们,实名寄递是国家政策,所有的快递公司都需要积极落实。只要收派员耐心做好解释、做好服务,流失的客户还是会回来的。当全行业都这么做的时候,最后拼的还是服务质量。”

为最大限度的降低成本,增强实名操作的便利性和灵活性,重庆市管理中心各网点直接采集身份信息、综合运用间接比对、循环利用等多种方式,根据客户的意愿灵活地选择合适的方式。一些客户如果坚决不同意扫描身份证,快递员会开箱验视,确认无误后,再核对身份证信息输入身份证号码;如果客户忘带身份证原件,也可以提供附有照片信息的驾驶证、港澳通行证或者护照等证件;客户也可以将身份证拍照发给快递员,再由快递员进行扫描。

重庆市管理中心北碚网点的实名率一直位于重庆市前列,该网点负责人何良刚解释道:“我们严格要求快递员做到三个百分百,记得有一次快递员冒雨去客户家取件,结果到了客户住处,快递员准备开箱验视,并要求其提供身份证件,但客户拒绝配合,遇到这种情况,快递员没有接这一单,给多少钱也不能接,毕竟这是违反规定的,如果被发现是违禁物品,谁都没法担这个责任。”

“曾经有位客户,在新疆待过一段时间,他非常赞同实名寄递,说在新疆没有身份证根本寄不了件。”何良刚说。

 

贵州:“两步走”扎实推进实名收寄

中通快递集团贵州省管理中心为实名寄递工作制定了“两步走战略”。第一步:今年5月,要求全省快递网点针对散户运用“掌中通”进行实名登记;第二步:6月底,针对协议客户采用客户资料系统登记企业的三证,灵活运用分类施策、分层管理的原则,严格区分协议客户和散户,有针对性地采取不同信息采集和后台管理方式,实行定向施策的工作方法,有条不紊地推进贵州全省的实名寄递工作。

5月起,中通快递集团贵州省各网点便紧锣密鼓地行动起来:建微信群、监督每日数据……各个网点每天都在积极计算着发了多少票,应实名多少票,未实名多少票。如果算不清楚,这一天就没法在群里“交账”了。此外, 安全监察部每天抽查贵州全省网点数据、每月抽查60个网点数据,将资料整理汇总上报。

“我们会分阶段对各网点专门进行实名寄递培训,近期就有20个网点的负责人来中心参加。”中通快递集团贵州省管理中心监察部经理田如金说。

“培训后,我们了解了如何操作“掌中通”,如何实名协议客户,回去后学以致用,有时候遇到一些技术上的问题就远程求助省管理中心技术人员,他们或提供语音教学、或网上远程指导,大大方便了我们的工作。”贵阳二戈寨网点负责人陈志贵说。

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